Grundlegende Rückerstattungsbedingungen
Bei dexiranovepy verstehen wir, dass finanzielle Bildung eine wichtige Investition ist. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Lernenden als auch unser Unternehmen zu schützen. Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung gestellt werden.
Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, dürfen Sie nicht mehr als 25% des Kursmaterials aufgerufen haben. Diese Regelung stellt sicher, dass unsere Ressourcen fair genutzt werden, während sie gleichzeitig echte Bedenken bezüglich der Kurseignung berücksichtigt.
Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an contact@dexiranovepy.com mit Ihrer Buchungsreferenz und dem Grund für den Rückerstattungsantrag. Unser Team bearbeitet Anfragen normalerweise innerhalb von 48 Stunden.
Überprüfung der Berechtigung
Wir prüfen Ihren Account-Status und die Nutzung des Kursmaterials. Dieser Prozess dauert in der Regel 2-3 Werktage und berücksichtigt alle relevanten Faktoren.
Genehmigung und Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Bank oder Zahlungsanbieter zwischen 5-10 Werktagen.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Transaktionsreferenz, sobald die Rückerstattung vollständig bearbeitet wurde. Bewahren Sie diese für Ihre Unterlagen auf.
Ausnahmen und Sonderfälle
Bestimmte Situationen erfordern besondere Berücksichtigung. Medizinische Notfälle oder unvorhergesehene familiäre Umstände können außerhalb der standardmäßigen 14-Tage-Frist berücksichtigt werden. In solchen Fällen ist eine entsprechende Dokumentation erforderlich.
Technische Probleme unsererseits, die den Zugang zu Kursmaterialien erheblich beeinträchtigen, führen automatisch zur Berechtigung für eine vollständige Rückerstattung, unabhängig von der verstrichenen Zeit oder der Materialnutzung.
Wichtiger Hinweis zu digitalen Inhalten
Da unsere Kurse digitale Inhalte umfassen, die sofort nach der Zahlung verfügbar sind, gelten spezielle Verbraucherschutzbestimmungen. Nach dem Herunterladen oder Streaming von mehr als 25% des Materials verzichten Sie auf das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für den digitalen Anteil.
Vollständige Rückerstattung
Antrag innerhalb von 14 Tagen, weniger als 25% Material aufgerufen, keine technischen Probleme Ihrerseits.
Teilweise Rückerstattung
Antrag nach 14 Tagen aufgrund dokumentierter Notfälle oder bei übermäßiger Materialnutzung zwischen 25-50%.
Keine Rückerstattung
Mehr als 50% des Materials aufgerufen, Antrag nach 30 Tagen ohne dokumentierte Ausnahmesituation.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Kreditkartenrückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet, während Banküberweisungen bis zu 10 Werktage dauern können.
Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung meist binnen 24-48 Stunden. Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein, kontaktieren Sie uns für alternative Lösungen. Bearbeitungsgebühren werden grundsätzlich nicht erstattet.
Brauchen Sie Unterstützung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung.
E-Mail Support
contact@dexiranovepy.com
Antwort innerhalb von 24 Stunden
Telefon
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Mo-Fr: 9:00-17:00 Uhr
Postanschrift
Sachsenberger Str. 3
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Letzte Aktualisierung: Januar 2025. Diese Richtlinie wird regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst. Wesentliche Änderungen werden rechtzeitig per E-Mail kommuniziert.